Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas pela internet você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução. Nesse caso, o valor pago é integralmente restituído.

• •O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acompanhamentos.
• •Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos feitos sob encomenda

Todas as velas Ceeport Velas são artesanais e produzidas especialmente para o seu pedido. O direito de arrependimento dos 7 dias permanece garantido por lei. Porém, fora desse prazo, por se tratarem de itens personalizados e feitos à mão, não realizamos trocas por simples preferência (como mudança de aroma ou cor), a não ser nos casos de defeito ou avaria descritos abaixo.

Avarias e defeitos no transporte

Cada encomenda é embalada com muito cuidado para viajar em segurança. Ainda assim, imprevistos no transporte podem acontecer. Se a sua vela chegar danificada, quebrada ou com defeito de fabricação:

• •Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• •Registre fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
• •Resolveremos com a reposição do item ou o reembolso, conforme a sua preferência e a disponibilidade.

Como solicitar

É só falar com a gente pelo WhatsApp (64) 99282-1928, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orienta você em cada passo, com toda a atenção que o seu momento merece.